MODALIDAD PRESENCIAL
TIPO DE CAPACITACIÓN: CHARLA MAGISTRAL
OBJETIVO
Capacitar a los participantes en el diseño e implementación de estrategias de Customer Experience (CX), permitiéndoles crear experiencias memorables en cada punto de contacto con el cliente para fortalecer la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de sus negocios.
DESCRIPCIÓN
- Fundamentos de Customer Experience (CX) y mapeo del recorrido del cliente (Customer Journey) para identificar oportunidades de mejora.
- Diseño de experiencias personalizadas utilizando herramientas como Canva, Miro, ChatGPT y Gemini para crear propuestas de valor centradas en el cliente.
- Implementación de estrategias de atención, comunicación y fidelización mediante WhatsApp Business, Meta Business Suite y herramientas de automatización e inteligencia artificial.
- Medición y optimización de la experiencia del cliente utilizando indicadores como NPS, CSAT, Google Forms y Looker Studio para impulsar la mejora continua y la fidelización.
DIRIGIDO A:
- Buscadores de empleo
- Emprendedores/Independientes
- Empleados privados/Servidores público